Palautusohje
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimita palautus kuljetukseen tai Emmyn toimipisteelle 14 vrk sisällä.
- Aloita palautus täyttämällä palautuslomake.
- Perimme palautuksesta toimituskulun 6,90 € / palautus. Jos valitset palautuksen hyvitettäväksi Emmy-lahjakortille, emme peri palautuksen toimituskulua. Lahjakortti on voimassa 12 kk.
- Mikäli tilauksen toimitus oli maksuton, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennämme palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut (5,99 € Postilla, 6,09 € Budbeella ja 6,19 € Matkahuollolla toimitetut tilaukset).
- Tuote on palautettava myyntikelpoisena eli samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappu tulee olla kiinni tuotteessa, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.
- Palautus käsitellään Emmyssä 1–5 arkipäivän sisällä sen saapumisesta.
- Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa tuotteen, valita hyvityksen Emmy-lahjakortille ja ostaa toisen tuotteen palauttamasi tilalle. Tällöin emme peri palautuksesta toimituskulua (6,90 €).
- Toimitetun tilauksen noutamatta jättäminen ilman palautuslomakkeen täyttöä ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä tilauksista perimme käsittely- ja toimituskulut 19 €/ tilaus.
- Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse info@emmy.fi.
Palautus hyvitetään tilauksen alkuperäiselle maksutavalle:
- Lahjakortilla maksetun tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle sähköpostitse heti käsittelyn jälkeen.
- Luottokortilla, PayPalilla ja verkkomaksuilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan heti käsittelyn jälkeen.
- Jos olet maksanut tilauksesi Walley- tai OP-laskulla, laskuttaja hyvittää avoimelle laskullesi palautuksen osuuden. Mikäli olet jo maksanut koko summan niin ylisuoritus palautetaan sinulle laskuttajan ehtojen mukaisesti.
Palautuksen toimitustavat kotimaassa:
Kun olet täyttänyt palautuslomakkeen ja pakannut palautuksesi, toimita paketti meille valitsemalla alla olevista vaihtoehdoista. HUOM! Ethän sulje pakettia niittaamalla, jotta palauttamasi tuotteet eivät vahingoitu.
1. Helposti-koodilla Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen
Voit palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta, jos alkuperäinen toimitus tapahtui Postitse. Saat Postin Helposti-koodin pakettiautomaattia varten käyttämällä alkuperäisen lähetyksen JJFI-alkuista seurantakoodia: Täytä lomake Postin sivulla.
Kirjoita paketin päälle:
Omat yhteystietosi ja tilausnumero
Vastaanottajan yhteystiedot (Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja)
Helposti-koodisi
2. Postin toimipisteeseen
Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn palautustunnus:
ASIAKASPALAUTUS
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja
Vie paketti Postin toimipisteeseen. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.
3. Matkahuollon automaattiin tai toimipisteeseen
Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Matkahuollon kautta, voit palauttaa tuotteet Matkahuollon automaatin tai toimipisteen kautta. Hae ensin Matkahuollon aktivointikoodi tästä.
Kirjoita paketin päälle:
Omat yhteystietosi ja tilausnumero
Vastaanottajan yhteystiedot:
Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja
Aktivointikoodisi
4. Budbee noutaa palautuksen kotoa Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Budbeen kautta, voit tilata Budbeen noutamaan palautuksesi.
Tilaa palautus saamaasi SMS-linkkiä käyttäen tai Budbeen puhelinsovelluksella. Valitse hakuaika ja kerro sovelluksessa, luovutatko paketin henkilökohtaisesti vai jätätkö sen oven ulkopuolelle (mikäli tämän voi tehdä turvallisesti). Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä, vaan Budbee -kuljettajalla on se aina valmiina mukanaan kun hän hakee pakettisi kotiovelta.
5. Budbee Box –pakettiautomaattiin Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Budbeen kautta, voit palauttaa tuotteet Budbee Box -pakettiautomaatin kautta.
Tilaa palautus saamaasi SMS-linkkiä käyttäen tai Budbeen puhelinsovelluksella. Valitse ja varaa käytettävissä oleva Budbee Box. Vastaanotat henkilökohtaisen koodin, jolla voit avata lokeron palautettaville tuotteille. Saat Budbeeltä PIN-koodin, minkä jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa käydä viemässä paketti. Etkö ehtinytkään? Älä huoli; voit valita sovelluksesta tai seurantalinkistä uuden palautusajan Boxi-palautukselle. Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä, vaan Budbee -kuljettajalla on se aina valmiina mukanaan kun hän hakee pakettisi Budbee Boxista.
6. Emmyn toimipisteelle
Osoite on Hemmolankatu 19, 08150 Lohja. A-halli, sisäänkäynti ovesta numero 22 (Talliosakkeen halli). Puh. 050 467 8628. Olemme avoinna arkisin ma–pe klo 7–15.
HUOM! Google Mapsia käyttäessä, kirjoita hakukenttään osoitteen sijasta Emmy Clothing Company.
Palautustavat muista EU-maista
Viroon toimitetut tilaukset voi palauttaa Omnivan pakettiterminaaliin. Muiden EU-maiden tilaukset palautetaan GLS-kuljetusyhtiön kautta siten, että Emmyn asiakaspalvelu järjestää noudon lähetyksellesi. Täytä ensin palautuslomake. Emmyn asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivän, jolloin GLS noutaa palautuksesi.
Muihin EU-maihin kuin Suomeen tai Viroon toimitetuissa tilauksissa palautuksen toimituskulu on yhtä suuri kuin alkuperäinen toimituskulu.
Reklamaatiot
Tarkista tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaamasi tuote on viallinen, ei vastaa ilmoitettua kokoa tai muita tuotetietoja, voit palauttaa tuotteen meille kuluitta. Hyvitämme tuotteen hinnan tilauksella käytetylle maksuvälineelle. Täytä myös reklamaatioissa palautuslomake ja toimita viallinen tuote meille palautusohjeen mukaisesti viipymättä. Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappu tulee olla kiinni tuotteessa, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista. Tarvittaessa ole yhteydessä reklamaatiostasi asiakaspalveluumme: info@emmy.fi
Palautusosoite:
Emmy Clothing Company Oy Hemmolankatu 19 08150 LOHJA.