Lähes 90 000 merkkivaatetta naisille, miehille ja lapsille
Ilmainen toimitus yli 89 € tilauksiin

Palautusohje

Voit vaihtaa tai palauttaa Emmystä tilatut tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus koskee niin käytettyjä kuin Emmystä uutena ostettuja tuotteita (esim. outlet-tuotteet).

Vaihto on maksuton, palautuksesta perimme palautuksen toimituskulun 5,90 € / palautus.

Vaihtaminen ja palauttaminen on helppoa – lue kuitenkin nämä ohjeet ensin huolellisesti läpi. Aloita vaihto- ja palautuslomakkeen täyttämisellä ja toimita palautus meille ohjeiden mukaan.

Huomaathan, että toimitetun tilauksen noutamatta jättäminen ilman palautuslomakkeen täyttöä ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä tilauksista perimme käsittely- ja toimituskulut 19 €/ tilaus.

Vaihto

Koska lähes kaikki Emmyssä myynnissä olevat tuotteet ovat yksittäiskappaleita, ei tuotteen vaihtaminen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin ole mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen ja valita hyvityksen Emmy-lahjakortille ja ostaa lahjakortilla toisen tuotteen palauttamasi tilalle. Vaihto on maksuton.

  1. Täytä vaihto- ja palautuslomake ja valitse hyvityksen maksutavaksi Emmy-lahjakortti, jolloin palautuksesta ei vähennetä palautuksen toimituskulua 5,90 €
  2. Pakkaa tuote ja vie paketti Postin toimipisteeseen, Postin pakettiautomaattiin, Matkahuollon toimipisteeseen, Matkahuollon pakettiautomaattiin tai tuo Emmyn toimipisteelle Lohjalle.
  3. Vaihdettavan tuotteen myyntihinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle sähköpostitse. Vaihto on maksuton.

Huom.! Mikäli tilauksen toimitus oli maksuton, mutta vaihdon jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennämme palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut (5,90 €).

Palautus

Hyvitys tilauksen alkuperäiselle maksutavalle, palautuksen toimituskulu 5,90 €/ palautus vähennetään palautussummasta.

  1. Täytä vaihto- ja palautuslomake.
  2. Pakkaa tuote ja vie paketti Postin toimipisteeseen, Postin pakettiautomaattiin, Matkahuollon toimipisteeseen, Matkahuollon pakettiautomaattiin tai tuo Emmyn toimipisteelle Lohjalle.
  3. Palautettavan tuotteen myyntihinta hyvitetään lomakkeessa ilmoittamallesi maksutavalle. Palautuksen toimituskulu 5,90 € /palautus vähennetään palautuksen loppusummasta.

Huom.! Mikäli tilauksen toimitus oli maksuton, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennämme palautettavasta summasta myös tilauksen toimituskulut (5,90 €).

Hyvitys ja rahojen palautus

Vaihdot ja palautukset käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta meille.

Vaihdettavan tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle sähköpostitse heti käsittelyn jälkeen.

Luottokortilla ja PayPalilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan luottokortillesi tai PayPalille heti käsittelyn jälkeen.

Verkkomaksuilla (ml. MobilePay) tehtyjen ostosten palautukset maksetaan kahden viikon välein, parittomilla viikoilla.

Jos olet maksanut tilauksesi Walley-laskulla ja palautat tuotteita: maksa laskun koko summa eräpäivään mennessä. Kun palautuksesi on käsitelty, Walley hyvittää palautuksen osuuden takaisin sinulle.

Toimitustavat kotimaassa

Kun olet täyttänyt palautuslomakkeen ja pakannut tuotteet, toimita paketti meille valitsemalla alla olevista vaihtoehdoista.

1. Helposti-koodilla Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen
Voit palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta, jos alkuperäinen toimitus tapahtui Postitse. Saat Postin Helposti-koodin pakettiautomaattia varten käyttämällä alkuperäisen lähetyksen JJFI-alkuista seurantakoodia: Täytä lomake Postin sivulla.

Kirjoita paketin päälle:
Omat yhteystietosi ja tilausnumero
Vastaanottajan yhteystiedot (Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja)
Helposti-koodisi

2. Postin toimipisteeseen
Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn palautustunnus:
ASIAKASPALAUTUS
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja

Vie paketti Postin toimipisteeseen. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.

3. Matkahuollon automaattiin tai toimipisteeseen
Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Matkahuollon kautta, voit palauttaa tuotteet Matkahuollon automaatin tai toimipisteen kautta. Hae ensin Matkahuollon aktivointikoodi tästä.

Kirjoita paketin päälle:
Omat yhteystietosi ja tilausnumero
Vastaanottajan yhteystiedot:
Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja
Aktivointikoodisi

4. Budbeen toimittamat tilaukset
Budbeen toimittamia tilauksia ei voi palauttaa Budbeen kautta vaan palautukset toimitetaan Postin toimipisteeseen.

Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn palautustunnus: ASIAKASPALAUTUS
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja

Vie paketti Postin toimipisteeseen. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.

5. Emmyn toimipisteelle
Osoite on Hemmolankatu 19, 08150 Lohja. A-halli, sisäänkäynti ovesta numero 22 (Talliosakkeen halli). Puh. 050 467 8628. Olemme avoinna arkisin ma–pe klo 7–15. HUOM! Google Mapsia käyttäessä, kirjoita hakukenttään osoitteen sijasta Emmy Clothing Company.

Kun valitset maksutavaksi Emmy-lahjakortin, palautus on maksuton.

Palautustavat muista EU-maista

Viroon toimitetut tilaukset voi palauttaa Omnivan pakettiterminaaliin. Muiden EU-maiden tilaukset palautetaan GLS-kuljetusyhtiön kautta siten, että Emmyn asiakaspalvelu järjestää noudon lähetyksellesi. Täytä ensin palautuslomake. Emmyn asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivän, jolloin GLS noutaa palautuksesi.

Palautuskulut

Palautuksista peritään palautuksen toimituskulu 5,90 €/ palautus. Maksulla katetaan palautuksesta aiheutuvat toimituskustannukset.

Oliko tilauksesi toimitus ilmainen, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jääkin alle tilaushetkellä voimassa olleen ilmaisen toimituskulurajan? Tällöin vähennämme palautettavasta summasta myös tilauksen toimituskulut (5,90 €).

Muihin EU-maihin kuin Suomeen tai Viroon toimitetuissa tilauksissa palautuksen toimituskulu on yhtä suuri kuin alkuperäinen toimituskulu.

Reklamaatiot

Tarkista tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaamasi tuote on viallinen, ei vastaa ilmoitettua kokoa tai muita tuotetietoja, voit palauttaa tuotteen meille kuluitta. Hyvitämme tuotteen hinnan tilauksella käytetylle maksuvälineelle. Täytä myös reklamaatioissa palautuslomake ja toimita viallinen tuote meille palautusohjeen mukaisesti viipymättä. Tarvittaessa ole yhteydessä reklamaatiostasi asiakaspalveluumme: info@emmy.fi

Tarvitsetko apua?

Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen info@emmy.fi.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös käytettyjä tuotteita, mutta tuote on palautettava myyntikelpoisena eli samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä.

Halutessasi vaihtaa tai palauttaa tilaamiasi tuotteita, tutustu ensin palautusohjeeseen ja täytä sitten sähköinen palautuslomake (linkki lomakkeeseen löytyy ohjeista).

Voit vaihtaa tuotteen palauttamalla sen ja valitsemalla hyvityksen maksutavaksi Emmy-lahjakortin. Vaihto on maksuton.

Palautuksista perimme palautuksen toimituskulun 5,90 €/ palautus. Myös Viron palautuksista vähennämme toimituskulun 5,90 €/ palautus. Ulkomaan palautuksissa veloitamme toimituskulun, joka on yhtä suuri kuin tilauksen toimituskulu.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen kokonaissumma jää alle 89 euron (tai muun tilaushetkellä voimassa olleen toimituskuluttomuusrajan), vähennämme palautettavasta summasta lisäksi tilauksen toimituskulut 5,90 €. Mikäli olet maksanut toimituskulut jo tilauksen yhteydessä, ei tilauksen toimituskuluja veloiteta enää uudelleen.

Palautus on maksuton, mikäli palautukseen liittyy reklamaatio ja palautus johtuu virheestä tuotteessa tai toimituksessa, esim. viallinen tai väärä tuote, virhe kokomerkinnässä tai kuntoluokituksessa.

Palautukset käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta meille. Luottokortilla ja Paypalilla maksettujen tilausten palautukset tulevat sinulle takaisin heti käsittelyn jälkeen. Verkkomaksuilla (ml. MobilePay) tehtyjen ostosten palautukset maksetaan kahden viikon välein, parillisilla viikoilla. Mikäli ostos on maksettu Emmy-lahjakortilla, palautussumma palautetaan ensisijaisesti sen lahjakortin saldoksi, jolla ostos on tehty.

Halutessasi voit myös vastaanottaa palautussummasi Emmy-lahjakorttina. Lahjakortti lähetetään sähköpostiisi heti kun palautus on käsitelty.

Palautusosoite: Emmy Clothing Company Oy Hemmolankatu 19 08150 LOHJA.