Voimassa 7.9.2023 alkaen
Emmy Clothing Company Oy (Y-tunnus 2693438-9) (jäljempänä “Emmy”) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-maihin. Käytetyt tuotteet myydään komissiokauppana, jossa tuotteen omistaja on toinen yksityishenkilö tai yritys, mutta ostaja tekee kaupan Emmyn kanssa. Emmy hinnoittelee tuotteet ja toimittaa ne omasta varastostaan.
Sovellamme käytettyjen tavaroiden myynnissä arvonlisäverolaissa (AVL 79 a §) tarkoitettua marginaaliverotusmenettelyä. Tästä johtuen myytävien tavaroiden arvonlisävero on 0 %. Sen sijaan mahdollisissa muissa tuotteissa, yritysmyyjien tuotteissa sekä postituskuluissa on 24 % arvonlisävero.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Ei jälleenmyyjille.
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa ulkopuolinen maksunvälittäjä. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksusi kirjautuu suoritetuksi vasta, kun olemme tarkastaneet tilauksesi. Sähköpostiisi lähetetään onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistus.
Maksutapahtuman tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7), Shopify Payments/Stripe, Paypal ja Maksekeskus yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksupalveluntarjoaja näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä Emmyn asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2 Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj. Paytrail Oyj välittää maksusi Emmylle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan Emmylle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
MobilePay, Siirto, PayPal, Google Pay ja Apple Pay -maksupainikkeet ovat käytettävissäsi.
MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.
Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.
MobilePay Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla:
MobilePayn ehdot
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)
Apple Pay Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla:
Apple Payn käyttöehdot
Paypalin käyttöehdot
Google Payn käyttöehdot
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP ja Walley.
Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Walley:
Walleyn yleiset lasku- ja erämaksuehdot yrityksille (.pdf)
Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)
Lue lisää: walley.fi
OP Lasku:
OP Laskun luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kuluttajalle (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kauppiaalle (.pdf)
Lue lisää: op.fi
OP Tililuotto:
OP Tililuoton luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Tililuoton tuoteseloste (.pdf)
Lue lisää: op.fi
Luethan vielä Paytrailin maksuehdot, jotka näet myös hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla ehdot.
Emmy-lahjakortti:
Lahjakortteja voi ostaa Emmyn verkkokaupasta itselle tai lahjaksi. Lahjakortti toimitetaan sähköpostiisi erillisessä viestissä. Lahjakortti on voimassa vuoden sen luomisesta.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Tarkistathan tilauksen tiedot tilausvahvistuksesta. Mikäli tilausvahvistus ei ole saapunut sähköpostiisi tai huomaat tilauksen tiedoissa virheen, olethan yhteydessä Emmyn asiakaspalveluun.
Voit valita toimitustavaksi noudon kuljetusliikkeen noutopisteestä, kotiintoimituksen tai noudon Emmyn toimipisteestä.
Yli 99 € tilaukset toimitamme Suomeen ja Viroon ilman maksua. Kampanja-aikoina toimituskulut voivat vaihdella.
Postin postipaketti Suomessa 5,99 €, yli 99 € toimitukset ilman toimituskuluja.
Matkahuollon lähellä-paketti Suomessa 6,19 €, yli 99 € tilaukset ilman toimituskuluja.
Budbee Box-pakettiautomaattiin toimitusmaksu 6,09 € yli 99 € tilaukset ilman maksua.
Matkahuollon kotiintoimitus Suomessa 12,99 €.
Postin kotiintoimitus Suomessa 13,99 €.
Budbee-kotiinkuljetus 10,99 €. Budbee-kotiinkuljetus saatavilla rajatuilla postinumeroalueilla. Toimitukset toimitetaan arki-iltaisin klo 16.00-22.30 välillä kotiovellesi.
HUOM! Budbee-toimituksia varten suosittelemme lataamaan budbeen sovelluksen puhelimeesi sovelluskaupasta, jolloin tilauksen seuranta ja mahdollisten muutoksien tekeminen on sujuvampaa. Budbee noutaa tilauksia Emmyltä päivittäin. Budbee-kotiinkuljetus on saatavilla rajatuilla postinumeroalueilla. Kotiinkuljetuksessa tilauksesi toimitetaan suoraan kotiovellesi arki-iltaisin klo 16–22.30 välisenä aikana. Saat tekstiviestillä linkin seurantaan, kun pakettisi on lähetetty Emmyn varastolta. Linkin kautta voit räätälöidä toimitustasi ja täyttää toimitukseen liittyviä lisätietoja (esim. ovikoodi, soita ovikelloa tai koputa oveen). Voit seurata pakettisi kulkua reaaliajassa lähempänä toimitusajankohtaa. Saat muistutusviestin n. 7 minuuttia ennen toimituksen saapumista kotiovellesi.
Tilauksen nouto Emmyn Lohjan toimipisteeltä on maksuton eli toimituskuluja ei peritä tilaukselta.
Ulkomaan toimituskulut ilmoitetaan kassalla ja ovat maakohtaisia. Ulkomaan toimitukset lähetetään Postin ja GLS:n kautta. Yli 99 € tilausten maksuton toimitus ei koske ulkomaan tilauksia, lukuunottamatta Viron tilauksia.
HUOM! Toimituskuluja ei palauteta osapalautuksen yhteydessä. Lisäksi jos alunperin yli 99 € maksaneelta tilaukselta osa tilauksesta palautetaan, niin että palautuksen jälkeen tilauksen tuotteiden loppusumma jää alle 99 €, tilauksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta. Koko tilauksen palautuessa takaisin, myös toimituskulut palautetaan ostajalle.
Keskimääräinen käsittelyaika tilauksille on 2–5 arkipäivää. Kampanja-aikoina käsittelyaika voi olla pidempi. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähtee toimitettavaksi kuljetusyhtiölle tai on valmis noudettavaksi. Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon Lohjan toimipisteeltä, saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa. Tilaus, jonka toimitustavaksi on valittu nouto Lohjan toimipisteeltä, on noudettava toimipisteestä 7 arkipäivän kuluessa. Noutamaton tilaus ei ole palautus. Mikäli tilausta ei noudeta yllä ilmoitetussa ajassa, katsotaan kauppa rauenneeksi ja emmy hyvittää ostosten summan takaisin. Noutamattomasta tilauksesta perimme lisäksi kuitenkin erillisen 19 € maksun. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös käytettyjä tuotteita, tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappu tulee olla kiinni tuotteessa, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.
Halutessasi palauttaa tilaamiasi tuotteita, tutustu ensin palautusohjeeseen ja täytä sitten sähköinen palautuslomake (linkki lomakkeeseen löytyy palautusohjeista sekä Info-otsikon alta kohdasta palautuslomake).
Palautuksista perimme palautuksen toimituskulun 6,90 €/palautus Suomesta ja Virosta tulevista palautuksista. Jos valitset palautuksen hyvitettäväksi Emmy-lahjakortille, emme peri palautuksen toimituskulua 6,90 €. Tämä ei kuitenkaan koske ulkomailta muualta kuin Virosta tulevia palautuksia. Ulkomaan palautuksissa veloitamme aina palautuksen toimituskulun, joka on yhtä suuri kuin tilauksen toimituskulu.
Tilauksen toimituskuluja ei palauteta osapalautuksen yhteydessä. Lisäksi jos alunperin yli 99 € maksaneelta tilaukselta osa tilauksesta palautetaan, niin että palautuksen jälkeen tilauksen tuotteiden loppusumma jää alle 99 €, tilauksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta. Koko tilauksen palautuessa takaisin, myös toimituskulut palautetaan ostajalle.
Palautuksen hyvitys Hyvitys palautuksesta maksetaan ensisijaisesti tilauksessa käytetylle maksuvälineelle. Halutessasi voit valita hyvityksen myös Emmy-lahjakortille. Uusi lahjakortti lähetetään sähköpostiisi heti, kun palautus on käsitelty.
Lahjakortilla maksetun tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle uudelleen sähköpostitse heti käsittelyn jälkeen. Palautussumma palautetaan sen lahjakortin saldoksi, jolla ostos on tehty.
Luottokortilla, Mobiilimaksutavoilla ja verkkopankkimaksuilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan heti käsittelyn jälkeen. Hyvityssumman näkymiseen maksuvälineellä saattaa kulua 1-3 arkipäivää.
Jos olet maksanut tilauksesi Walley- tai OP-laskulla*, laskuttaja hyvittää avoimelle laskullesi palautuksen osuuden. Maksa lasku aina kuitenkin eräpäivään mennessä, vaikka hyvitystä ei olisi vielä tullut laskulle. Mikäli olet jo maksanut koko summan niin ylisuoritus palautetaan sinulle laskuttajan ehtojen mukaisesti.
Palautuksen toimitus ja käsittely Palautus tulee ensisijaisesti toimittaa sen kuljetusliikkeen mukana, jolla tilaus toimitettiin. Löydät ohjeet palautuksen toimittamiseen palautusohjeesta.
Voit aina toimittaa palautuksesi myös Postin toimipisteeseen asiakaspalautussopimustunnuksellamme seuraavin tiedoin:
Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn palautustunnus:
ASIAKASPALAUTUS
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja
Vie paketti Postin toimipisteeseen. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.
Voit myös tuoda palautuksesi Emmyn Lohjan toimipisteelle arkisin kello 7-15. Osoite on Hemmolankatu 19, 08150 Lohja. A-halli, sisäänkäynti ovesta numero 22.
Viroon toimitetut tilaukset voi palauttaa Omnivan kautta. Muiden EU-maiden tilaukset palautetaan GLS-kuljetusyhtiön kautta siten, että Emmyn asiakaspalvelu järjestää noudon lähetyksellesi. Täytä ensin palautuslomake. Emmyn asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivän, jolloin GLS noutaa palautuksesi.
Palautukset käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta Emmyyn.
Tilatun tavaran noutamatta jättämistä ei katsota kaupan peruuttamiseksi tai palautukseksi. Emmy perii tilauksista, jotka on jätetty noutamatta, tekemättä peruutus- tai palautusilmoitusta, erillisen 19 € maksun. Kauppa katsotaan tällöin rauenneeksi ja Emmy palauttaa asiakkaalle ostosten summan vähennettynä edellä mainitulla 19 € erillisellä maksulla.
Tarkista tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta Emmyn asiakaspalveluun.
Jos paketti ja/tai tuote on vioittunut kuljetuksessa, tilaajan on tehtävä välittömästi reklamaatio myös kyseiseen kuljetusyhtiöön.
Jos tilaamasi tuote on viallinen, ei vastaa tuotetietoja, voit palauttaa tuotteen meille kuluitta. Hyvitämme tuotteen hinnan tilauksella käytetylle maksuvälineelle. Täytä myös reklamaatiotapauksissa palautuslomake ja mainitse siinä, että kyseessä on reklamaatio. Ilmoita myös reklamaation syy. Toimita viallinen tuote meille palautusohjeen mukaisesti viipymättä. Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappu tulee olla kiinni tuotteessa, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.
Lisätietoja palauttamisesta ja reklamaatioista asiakaspalvelustamme: info@emmy.fi